Die häufigsten Fragen und Antworten
Schau einfach in unseren Storefinder auf der Website – dort findest du alle Geschäfte in deiner Nähe, die SOFTCLOX führen: Storefinder
Nein, keine Sorge! SOFTCLOX sind superleise beim Gehen. Durch die biegsame Holzsohle rollen sie bei jedem Schritt fast geräuschlos ab - ideal zum lautlosen Anschleichen…
Nein, SOFTCLOX sind überraschend leicht! Eine Sandalette wiegt in etwa so viel wie ein Taschenbuch. Eine Stiefelette hat ungefähr das Gewicht eines Norwegerpullovers.
Wir nennen das „SOFTCLOX-Effekt“: Dank des speziell integrierten PU-Gummigelenks (Polyurethan) rollen SOFTCLOX besonders weich und geschmeidig ab. Das macht sie wunderbar bequem und alltagstauglich.
Absolut – eine der größten Stärken unserer SOFTCLOX ist das Holz: Es nimmt die Körperwärme schnell auf und gibt sie gleichmäßig wieder ab, sodass deine Füße angenehm warm bleiben. Die Kombination aus Holz und rutschfester PU-Sohle sorgt zudem für eine hervorragende Isolierung von unten. Für extra Wärme und Kuschelfaktor wähle unsere mit echtem Lammfell gefütterten Modelle - einfach „Lammfell“ in der Suche eingeben, und du findest alle warmgefütterten Schuhe.
Es gibt eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl an veganen Modellen, die du hier entdecken kannst: alle veganen SOFTCLOX. Vegane Schuhe von SOFTCLOX sind vollständig tierfrei – vom Obermaterial bis zum Kleber. Für unsere veganen Sandaletten und Stiefeletten verwenden wir hochwertiges, strapazierfähiges Textil in Veloursoptik, das – genau wie Leder – jedem Abenteuer standhält.
Ja klar! Im Rahmen unserer Preloved-Aktion kannst du deine gut erhaltenen SOFTCLOX spenden. Die komplette Abwicklung – inklusive Porto – übernehmen wir. Als Dankeschön bekommst du für jedes gespendete Paar einen 15-€-Gutschein für unseren Onlineshop. Wichtig: Die Aktion ist momentan nur innerhalb Deutschlands möglich und auf 2 Paar pro Kundin begrenzt.
Alle Infos zum Ablauf findest du hier: SOFTCLOX Preloved – Schuhe spenden.
Wenn du ein Modell suchst, das nicht mehr in unserer Kollektion ist – oder dir ein bestimmtes Design in unserem Sortiment wünschst – schreib uns deinen Wunsch gerne per Mail an shop@softclox.com oder ruf uns unter +49 (0)89 – 18 94 98 33 an. Wir empfehlen dir gerne ein Alternative oder geben deine Ideen und Anregungen an unsere Designabteilung weiter.
Eine Größenempfehlung aus der Ferne ist immer eine kleine Herausforderung, da jeder Fuß ganz individuell ist. Grundsätzlich fallen unsere Modelle größengerecht aus. Um dir die Auswahl zu erleichtern, empfehlen wir einen Blick in unsere Größentabelle – diese findest du bei jedem Artikel unter dem Link „Sohlenmaße“ oder direkt hier. Unter dem Anfangsbuchstaben der jeweiligen Sohle kannst du die entsprechenden Längen- und Breitenangaben einsehen.
Du kannst dich ganz einfach auf unserer Website vormerken lassen. Wähle dazu die gewünschte Größe aus und klicke auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige den Link, den wir dir zusenden. Sobald deine Traumschuhe wieder verfügbar sind, erfährst du es sofort per E-Mail – so verpasst du nichts!
Jeder SOFTCLOX mit dem gleichen Anfangsbuchstaben hat dieselbe Sohlenform. Fußbett, Länge und Absatzhöhe sind identisch. Wen dir KELLY passt, kannst du auch mit KADA oder mit KAROLA liebäugeln oder wenn du HANKA magst, hast du auch mit HELMINA oder HEDI kein Problem.
Ja, einige unserer Sommermodelle besitzen verstellbare Schnallen, sodass du sie ganz einfach enger oder weiter einstellen kannst. Gib dafür einfach „verstellbar“ in die Suchfunktion ein – schon werden dir alle passenden Modelle angezeigt.
Ja, einige unserer Modelle gibt es auch in Größe 43 – und unseren Herren-Clog TAMINO sogar in den Größen 42 bis 47. Wenn du dir alle Artikel in deiner Wunschgröße anzeigen lassen möchtest, wähle einfach die entsprechende Größe im Filter aus.
Du kannst zwischen diesen Zahlungsarten wählen:
• Vorkasse: überweise bequem vom Girokonto – der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
• Paypal: der schnellste Weg zur Zahlung
• Kreditkarte: schnell, bequem und sicher
• Apple Pay: zahle direkt vom iPhone, iPad oder Mac mit Safari Browser.
• Kauf auf Rechnung: deine Zahlung wird über Ratepay abgewickelt.
Beim Kauf auf Rechnung läuft die Zahlung über unseren Dienstleister Ratepay. Die Rechnung solltest du direkt nach deiner Bestellung per E-Mail von Ratepay erhalten haben – schau bei Bedarf auch in deinem Spam-Ordner nach. Falls die E-Mail nicht mehr auffindbar ist, wende dich bitte direkt an Ratepay:
E-Mail: customerservice.de@ratepay-payments.de
Telefon: +49 30 98 320 86 05
Wir versenden nach Deutschland, Österreich und Niederlande für 4,90€ Versandkosten. In viele weitere EU- und Nicht-EU-Länder liefern wir ebenfalls – die Versandkosten können dort abweichen. Alle Informationen zu Versand und Retouren findest du hier: Versandinformationen.
Wir sind von Montag bis Freitag in unserer Zentrale in München für dich da. In der Regel verschicken wir deine Bestellung noch am selben Tag, wenn sie bis 12 Uhr eingeht. Sollte es einmal besonders viel zu tun geben, kann der Versand ausnahmsweise erst am nächsten Tag erfolgen.
Der Versand nach Deutschland, Österreich und Niederlande kostet 4,90€. Die Versandkosten in alle weiteren Länder sowie die Retourenkosten findest du hier: Versandinformationen.
Wir verschicken deine SOFTCLOX mit DHL.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner DHL-Sendungsnummer. Sollte dein Paket unterwegs einmal „hängen bleiben“ – keine Sorge: in den allermeisten Fällen wird es in den nächsten Tagen zugestellt. Bewegt sich der Sendungsstatus jedoch gar nicht weiter oder dauert es ungewöhnlich lange, schreib uns bitte eine E-Mail an shop@softclox.com. Wir kümmern uns darum, dass du deine SOFTCLOX so schnell wie möglich erhältst!
Eine nachträgliche Erstattung der Mehrwertsteuer für Waren, die innerhalb Deutschlands bestellt und anschließend aus der EU ausgeführt wurden, bieten wir nicht an.
Falsch bestellt oder umentschieden? Kein Problem! Schreib uns möglichst direkt nach dem Kauf eine E-Mail an shop@softclox.com mit der Bitte um Stornierung deines Auftrages (bitte unbedingt die Auftragsnummer angeben). Wenn deine Bestellung noch nicht im Versand ist, können wir noch problemlos stornieren und erstatten dir den Kaufbetrag zurück. Wenn die Ware bereits verschickt ist, bleibt dir die Möglichkeit einer Retoure.
Du hast deine Bestellung abgeschickt und merkst jetzt, dass ein Paar mehr oder weniger hätte sein sollen? Kann passieren! Leider können wir einen bestätigten Auftrag nicht nachträglich ändern. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir sie aber gerne stornieren, und du bestellst einfach neu. Schreib uns dafür eine E-Mail an shop@softclox.com und gib auch deine Auftragsnummer an.
Du hast gerade auf „Bestellung abschicken“ geklickt, freust dich auf deine neuen Schuhe – und dein Postfach bleibt leer? Keine Sorge, das kann verschiedene Gründe haben:
1. Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen, z. B. wegen eines Problems beim Zahlungsdienstleister.
2. Ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse, sodass unsere Bestätigungsmail nicht zugestellt werden konnte.
Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an shop@softclox.com – wir schauen gerne nach, ob deine Bestellung bei uns angekommen ist.
Wenn du deine Bestellung lieber persönlich aufgeben möchtest, ist das kein Problem. Ruf uns einfach von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr unter +49 (0)89 – 18 94 98 33 an – wir nehmen deine Bestellung gerne entgegen.
Bitte beachte, dass in diesem Fall nur die Zahlung per Überweisung/Vorkasse möglich ist.
Du kannst SOFTCLOX innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an uns zurückschicken. Wichtig: die Ware muss ungetragen sein und im Originalkarton sowie einem stabilen Umkarton zurückgeschickt werden. Der Rückversand aus Deutschland und den Niederlanden ist für dich kostenlos. Aus allen anderen Ländern trägst du die Versandkosten selbst. Eine Übersicht zu Ablauf und Kosten findest du hier: Versandinformationen
Für Deutschland liegt im Paket ein Retourenetikett bereit. Für Rücksendungen aus den Niederlanden, Schweiz und Großbritannien kannst du einfach unter shop@softclox.com ein Versandlabel anfordern. Solltest du die Bestellung aus einem anderen Land als den oben genannten versenden, kümmere dich bitte eigenständig um die Rücksendung. Bitte schicke die Sendung versichert zurück, damit du im Verlustfall abgesichert bist.
Wenn du deine SOFTCLOX innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt ungetragen und im Originalkarton verpackt an uns zurückschickst, erhältst du umgehend dein Geld zurück – auf dem gleichen Weg, wie du bezahlt hast.
Der Rückversand aus Deutschland und den Niederlanden ist für dich kostenlos. Aus allen anderen Ländern trägst du die Retourenkosten selbst. Eine Übersicht zu Ablauf und Kosten findest du hier: Versandinformationen
Ein Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wir bitten dich deshalb, die Ware auf normalem Wege zu retournieren und eine erneute Bestellung bei uns aufzugeben.
Für Rücksendungen aus den Niederlanden, Schweiz und Großbritannien kannst du unter shop@softclox.com ein Versandlabel anfordern. Aus den Niederlanden ist die Retoure kostenlos. Retouren aus der Schweiz und Großbritannien beauftragen wir für dich, damit die Zollabwicklung reibungslos funktioniert. Die Kosten dafür betragen 15€. Bitte beachte: bei Lieferungen in ein Nicht-EU-Land können zusätzlich Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen – diese werden von den jeweiligen Zoll- bzw. Steuerbehörden erhoben, nicht von SOFTCLOX. Retouren aus allen anderen Ländern sowie die Versandkosten trägst du selbst. Bitte schicke die Sendung versichert zurück, damit du im Verlustfall abgesichert bist. Eine Übersicht zu Ablauf und Kosten findest du hier: Versandinformationen.
Bei SOFTCLOX steht Qualität, makellose Verarbeitung und Liebe zum Detail im Vordergrund. Obwohl unsere Standards in der Regel hoch sind, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Artikel diesen nicht entsprechen. Für solche Fälle entschuldigen wir uns und bieten dir die Möglichkeit zur Reklamation. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter shop@softclox.com, gib deine Auftragsnummer an und beschreibe kurz das Problem. Füge wenn möglich Fotos vom Modell hinzu und wir finden eine Lösung.
Ja, sehr gerne. Unter www.softclox.com/Geschenkgutschein kannst du den Betrag, den du verschenken möchtest, eingeben und in deinen Warenkorb legen. Zur Bezahlung gehst du dann einfach ganz normal zur Kasse. Am nächsten Werktag bekommst du den Gutschein von uns als PDF-Datei per E-Mail zugeschickt.
Am Ende deines Bestellvorgangs nach „zur Kasse gehen“ findest du die Möglichkeit „Mit Gutschein bezahlen“ und darunter das Feld „Gutschein einlösen“. Hier gibst du einfach deinen Gutscheincode ein (gilt für Geschenk- und Preloved-Gutscheine) und klickst „einlösen“. Der Gutscheinbetrag wird dann von deinem Kaufbetrag abgezogen.
Am Ende deines Bestellvorgangs nach „zur Kasse gehen“ findest du die Möglichkeit „Rabatt-Code einlösen“. Einfach darauf klicken und es öffnet sich das Feld, in das du deinen Rabatt-Code eintragen kannst. Jetzt auf „Rabatt einlösen“ klicken und er wird automatisch von deinem Kaufbetrag abgezogen.
Du kannst Folgendes prüfen:
• Ist der Code im richtigen Feld eingetragen? (Es gibt ein Feld für „Gutschein“ und eines für „Rabatt-Code“).
• Habe ich ausversehen ein Leerzeichen mitkopiert? Hier hilft es, den Code einfach nochmal zu löschen und direkt in das Feld zu schreiben.
• Hat sich vielleicht ein Schreibfehler eingeschlichen?
• Dein Rabattcode ist für den gewählten Artikel nicht gültig (z.B. eine Winteraktion für Sommerschuhe).
Sollte alles nichts bringen, helfen wir dir gerne weiter. Melde dich per E-Mail shop@softclox.com oder telefonisch +49 (0)89 - 18 94 98 33 – gemeinsam finden wir eine Lösung.
Um über aktuelle Rabattaktionen immer auf dem Laufenden zu sein, melde dich gerne zu unserem Newsletter an und folge uns auf Instagram und Facebook.
Am besten erreichst du uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr unter +49 (0)89 - 18 94 98 33. Natürlich kannst du uns auch jederzeit eine E-Mail an shop@softclox.com schreiben. Wir helfen dir gerne weiter!
Selbstverständlich beraten wir dich gerne! Du erreichst uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr unter +49 (0)89 - 18 94 98 33. Wenn du dir bei der Größe unsicher bist, lohnt sich auch ein Blick in unsere Größentabelle – du findest sie bei jedem Artikel unter dem Link „Sohlenmaße“ oder direkt hier. Dort kannst du unter dem Anfangsbuchstaben der jeweiligen Sohle die Längen- und Breitenangaben nachsehen. Grundsätzlich fallen unsere Modelle größengerecht aus.
Wenn du immer über exklusive Aktionen, Rabatte und News auf dem Laufenden bleiben willst, melde dich einfach für unseren Newsletter an: Newsletter abonnieren. Keine Sorge – wir fluten dein Postfach nicht!
Und falls du später keine Lust mehr darauf hast, kannst du dich ganz einfach über den Abmeldelink unten in jedem Newsletter abmelden oder hier abbestellen.
Kein Problem! Geh einfach auf die Anmelden-Seite und klicke auf „Passwort vergessen“. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast – wir schicken dir sofort eine Mail, um dein neues Passwort festzulegen. Schau dabei am besten auch im Spam-Ordner nach. Falls du trotzdem keine E-Mail bekommst, prüfe bitte, ob du die richtige Adresse verwendet hast. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!
Es kann verschiedene Gründe geben, warum das Zurücksetzen deines Passworts nicht klappt:
1. Falsche E-Mail-Adresse: Vielleicht hast du eine andere E-Mail-Adresse eingegeben, als die, mit der du dich ursprünglich registriert hast.
2. Keine Registrierung: Für die eingegebene E-Mail-Adresse existiert kein Konto bei uns, weil du bisher als Gast bestellt und daher kein Kundenkonto bei uns registriert hast.
3. Spam-Ordner: Manchmal landet die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts im Spam-Ordner – schaue am besten auch dort nach.
Falls du weiterhin Probleme hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!
Das Holz für unsere Sohlen ist Pappel, es stammt zu 100 % aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern in Europa.
Das Leder für unsere Schuhe kommt aus europäischen Gerbereien, hauptsächlich aus Familienbetrieben in Italien. Unsere Lederlieferanten sind LWG-zertifiziert, das heißt, sie sind von der anerkannten Leather Working Group geprüft und garantieren eine wasser- und emissionssparende Herstellung. Alle verwendeten Leder sind dabei stets ein natürliches Abfallprodukt der Lebensmittelindustrie.
SOFTCLOX werden von unserem Produktionspartner shucube GmbH in Österreich und Ungarn hergestellt.
Die Qualitäts-Sicherungsklammerung vor und nach der weichen Biegezone ist typisch für jeden SOFTCLOX. Nieten dürfen hier nicht rein! Wir garantieren mit der Spezialklammerung, dass das Holz den besonderen Kräften in dieser Zone locker standhält. Zur Befestigung des Lederschafts an der Holzsohle kommen bei uns ebenfalls Klammen und Nägel zum Einsatz – diese dienen bei unseren Schuhen gleichzeitig als typisches Designelement.
Wasser macht dem Holz absolut nichts aus. Wenn es nass wird, kannst du deine SOFTCLOX einfach langsam an der Luft trocknen lassen – nur bitte nicht in der prallen Sonne oder direkt an der Heizung. Darum sind unsere SOFTCLOX auch absolut winterfest.
SOFTCLOX möchten getragen werden. Die Bewegung hält das PU der Biegezone schön geschmeidig – so hast du lange Freude an ihnen. Gönnst du ihnen aber mal 1–2 Saisons eine Pause, ist das selbstverständlich auch kein Problem.
Verblasstes Holz kannst du bei hellen Holzsohlen ganz einfach mit Babyöl auffrischen. Dunkle Sohlen bringst du mit (dunklem) Möbelöl wieder zum Strahlen. Nur aufpassen, dass kein Öl ans Leder kommt!
Das Leder kannst du gerne mit geeigneten Lederpflegemitteln behandeln, um es geschmeidig zu halten (bitte vorab immer an einer nicht sichtbaren Stelle testen). Um es vor Schmutz und Nässe zu schützen, kann du es gerne imprägnieren. Ausführliche Informationen findest du in unserem Blog.
Ganz leicht: einfach Holz und Leder sanft abbürsten. Reicht das nicht aus, kannst du die Schuhe mit warmem Seifenwasser großflächig reinigen – Holz und Leder macht Wasser nichts aus. Danach lässt du deine SOFTCLOX langsam trocknen – nur bitte nicht an der Heizung oder in der prallen Sonne.
Als echte Holzprofis haben wir zusammen mit unserem Produktionspartner in Österreich einen Reparaturservice eingerichtet. Hast du das ausgebrochene Holzstück noch? Wunderbar!
Wenn du deine SOFTCLOX in unserem Onlineshop gekauft hast, setzen wir dir das Stückchen kostenlos wieder ein. Dafür wende dich bitte an unseren Kundenservice z.B. per Mail an shop@softclox.com.
Hast Du deine Schuhe bei einem Händler vor Ort gekauft, wende dich bitte direkt an ihn, er kümmert sich sicher gerne um die Abwicklung.
Falls dein kleines Holzstückchen abhandengekommen ist, keine Sorge! Du kannst auch gleich nach einem kompletten Sohlen-Austausch fragen. Solange die Holzsohlen bei uns noch im Einsatz sind und das Obermaterial deiner SOFTCLOX top in Schuss ist, machen wir sie komplett neu.
Auch hier gilt wieder: Hast du die Schuhe im Onlineshop gekauft melde dich gerne bei uns, hast du deine SOFTCLOX bei einem lokalen Händler erstanden, ist er der richtige Ansprechpartner für dich.
Hast du deine SOFTCLOX in unserem Onlineshop gekauft, dann schreibe und gerne eine E-Mail mit Fotos vom gesamten Schuh und von deinem Problem an shop@softclox.com. Vieles bekommen wir wieder hin und melden uns schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei dir.
Hast du deine SOFTCLOX bei einem Händler vor Ort gekauft, wende dich bitte direkt an ihn. Er ist in diesem Fall dein Absprechpartner für alle Fragen rund um Reparatur und Reklamation.
Das hängt vom Alter und Zustand deiner SOFTCLOX ab. Hast du sie im Onlineshop gekauft, schicke uns eine E-Mail an shop@softclox.com mit einem Foto vom gesamten Schuh. Wir schauen dann gerne nach, ob die passenden Ersatzsohlen noch vorrätig sind – das klappt meistens, wenn die Schuhe nicht älter als 5 Jahre alt sind. Mit einer Neubesohlung sind deine SOFTCLOX dann fast wieder wie neu und halten nochmal so lange!
Hast du die Schuhe woanders gekauft, wende dich bitte direkt an diesen Händler.